Toegankelijkheidsverklaring

1.Welke norm, en waarom deze verklaring bestaat

Wij meten onszelf langs WCAG 2.2 niveau AA, zoals vastgelegd in de Europese norm EN 301 549. Dat is de norm die de Nederlandse overheid aan zichzelf en aan haar leveranciers stelt.

Wij zijn hier niet wettelijk toe verplicht, en dat zeggen we liever zelf dan dat u het uitzoekt.

Het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid geldt voor overheidsinstanties; wij zijn een privaat bedrijf. De European Accessibility Act, in Nederland de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten, geldt voor diensten aan consumenten en kent een uitzondering voor micro-ondernemingen. Jema One is een zakelijke dienst van een klein bedrijf.

Wij doen dit omdat wij leveren aan de overheid, en omdat een administratiesysteem dat je niet met een toetsenbord kunt bedienen een medewerker buitensluit. Dat is reden genoeg.

2.Nalevingsstatus

Voldoet gedeeltelijk. De openbare website en de juridische documenten voldoen aan de criteria die met een geautomatiseerde meting te controleren zijn. Voor de applicatie achter de inlogpagina is dat nog niet vastgesteld.

Wij claimen bewust niet "voldoet volledig". Een geautomatiseerde meting dekt ongeveer een derde van de succescriteria; de rest vraagt om handmatig onderzoek met hulpsoftware, en dat is nog niet gedaan. Zie hoofdstuk 3 en 4.

3.Hoe dit is vastgesteld

Op 23 september 2026 is een meting uitgevoerd met axe-core 4.10 tegen de regelsets voor WCAG 2.0, 2.1 en 2.2 op niveau A en AA. Gemeten pagina's: de contactpagina, de beveiligingspagina, de pagina over soevereiniteit, de verwerkersovereenkomst, de Acceptable Use Policy, de cookieverklaring, het meldbeleid voor kwetsbaarheden, en het formulier om een document te ondertekenen.

Daarnaast is met de hand gecontroleerd: de opbouw van koppen, of elk bedienbaar element een naam heeft die voorleesbaar is, en of de paginataal is ingesteld.

Wat een geautomatiseerde meting niet ziet. Of de volgorde waarin je met de tab-toets door een pagina loopt logisch is. Of een alternatieve tekst bij een afbeelding klopt in plaats van alleen aanwezig is. Of een foutmelding begrijpelijk is. Of de opmaak bruikbaar blijft bij 400% inzoomen. Of een schermlezer het geheel ook echt kan volgen.

Dat vraagt om een onderzoek door iemand die dat vak beheerst, bij voorkeur met gebruikers die deze hulpmiddelen dagelijks gebruiken. Dat staat gepland, niet gedaan.

4.Wat nog niet goed is

Voor zover nu bekend. Deze lijst groeit als het onderzoek uit hoofdstuk 3 is gedaan.

De applicatie is niet gemeten. Alles achter de inlogpagina — de schermen waar iemand dagelijks mee werkt — is nog niet langs de norm gelegd. Dat is de grootste tekortkoming, want daar zit het echte gebruik.
Geen onderzoek met hulpsoftware. Er is niet getest met een schermlezer, spraakbediening of toetsenbordnavigatie door een mens.
De mobiele app is niet beoordeeld.
Documenten in PDF — de exports naar de boekhouder, facturen, de overeenkomsten — zijn niet getagd voor toegankelijkheid. Een schermlezer kan de tekst wel lezen, maar de structuur niet volgen.
Tabellen met cijfers in rapportages hebben geen tekstueel alternatief voor wie ze niet kan overzien.

Loopt u tegen iets aan dat hier niet staat, laat het ons weten. Zie hoofdstuk 6.

5.Wat er al goed gaat

Niet als geruststelling, maar omdat het concreet is en te controleren.

Contrast. Bij de meting bleek één tekstkleur op 2,5:1 uit te komen waar 4,5:1 nodig is. Die is opgehoogd naar 5,2:1, op de plek waar de kleur wordt gedefinieerd, zodat het overal tegelijk goed is.
Raakvlakken. Links in de inhoudsopgave van een document waren 18 pixels hoog waar 24 de norm is. Opgelost met extra ruimte, zonder de opmaak te veranderen.
Overslaan van de navigatie. Elke pagina begint met een link "Naar de inhoud" die verschijnt zodra je met de tab-toets begint, zodat je niet elke keer door het menu hoeft.
Structuur. Koppen lopen op zonder niveaus over te slaan, de inhoud staat in een main-landmark, en de paginataal is ingesteld op Nederlands.
Namen. Elk bedienbaar element heeft een naam die voorgelezen kan worden. Hoofdstuknummers in een document worden meegelezen, zodat een verwijzing naar "artikel 6" terugvindbaar is voor wie het beluistert.
Geen bewegende of knipperende onderdelen, geen automatisch startende video, en geen tijdslimiet op een formulier.

6.Een probleem melden

Kunt u iets niet gebruiken, mail dan naar support@je-ma.com. Vermeld welke pagina het betreft, wat u probeerde te doen, en welk hulpmiddel u gebruikt. Dat laatste helpt ons het na te doen.

Wat wij toezeggen:

bevestiging binnen vijf werkdagen;
binnen drie weken een inhoudelijk antwoord: wat wij eraan doen en wanneer;
als iets niet op korte termijn op te lossen is, een alternatieve weg om te krijgen wat u nodig had. Desnoods doen wij het handmatig voor u.

Dat laatste is geen beleefdheid. Een gegevensexport die u niet kunt bedienen, is een export die wij ook per mail kunnen sturen.

7.Als wij niet reageren

Krijgt u geen antwoord, of bent u het niet eens met wat wij ervan vinden, dan kunt u een klacht indienen. Bij ons via support@je-ma.com, met "klacht toegankelijkheid" in het onderwerp; die komt bij iemand anders terecht dan degene die uw eerste melding behandelde.

Gebruikt u Jema One via een overheidsinstantie, dan kunt u ook bij hen terecht: zij hebben een eigen toegankelijkheidsverklaring en een eigen klachtenroute, en zij kunnen ons daarop aanspreken.

Opgesteld op 23 september 2026 door Je-Ma ICT Beheer, KvK 92479847. Wordt herzien zodra het onderzoek uit hoofdstuk 3 is uitgevoerd, en daarna jaarlijks. Zie ook de beveiligingspagina en de privacyverklaring.